/

Cihaz sorunlarını giderme

Router çevrimdışı görünüyorsa, bağlantı testi başarısızsa, panel araçları router'a ulaşamıyorsa ya da misafirler düşürülemiyorsa adım adım kontrol listesi.

MüşteriSon güncelleme: 2026-10-16Panelde aç

Panel router'ınıza VPN tüneli üzerinden ulaşır: RouterOS API'si (yönetim araçları, giriş sayfası kurulumu), RADIUS (misafir girişi ve 5651 hesap kayıtları) ve RADIUS Disconnect (misafir düşürme) hepsi bu tünelden geçer. Sorunların çoğu tünelin, saatin ya da router'daki Hotspotly kullanıcısının bozulmasından kaynaklanır.

Durumu okuyun

Cihazlarım listesinde her cihaz Online, Offline ya da Kurulum Bekliyor görünür.

Durum	Anlamı
Kurulum Bekliyor	Kurulum betiği çalıştırılmadı ya da VPN anahtarı gelmedi. Kuruluma Devam Et ile sihirbaza dönün.
Offline	Son bağlantı testi router'a ulaşamadı.
Online	Son bağlantı testi başarılı.

Cihaz detayındaki Son Görülme, panelin router'dan son kanıt aldığı zamandır (bağlantı testi ya da router'dan gelen RADIUS hesap kaydı). Panel router'lara düzenli olarak kendisi bağlanmaz; durumu tazelemek için Bağlantı Testi düğmesine basın.

Kontrol listesi

Router açık ve internete çıkıyor mu? Winbox ya da yerel ağdan router'a girin; /ping 1.1.1.1 yanıt veriyor mu bakın.
Saat doğru mu? /system clock print. Saat birkaç dakikadan fazla kaymışsa sertifika ve IPsec doğrulaması başarısız olur. NTP istemcisini açın: v7'de /system ntp client set enabled=yes ve /system ntp client servers add address=pool.ntp.org; v6'da /system ntp client set enabled=yes primary-ntp=<NTP sunucusu IP'si>.
Tünel ayakta mı? v7 (WireGuard): /interface wireguard peers print çıktısında last-handshake 2 dakikadan yeni olmalı. v6 (L2TP/IPsec): /interface l2tp-client print çıktısında bağlantı R (running) olmalı.
Tünel IP'si doğru mu? /ip address print çıktısında cihaz detayındaki Tünel IP değeri olmalı.
Hotspotly API kullanıcısı duruyor mu? /user print çıktısında kurulum betiğinin eklediği kullanıcı olmalı ve yalnızca sunucunun tünel adresinden girişe izinli olmalı. Silindiyse ya da şifresi değiştiyse betiği yeniden çalıştırın.
Panelde Bağlantı Testi düğmesine basın. Başarısızsa VPN bağlantı testi bölümüne geçin.

Panel araçları "bağlantı hatası" veriyor

Kaynak izleme, arayüzler, DHCP gibi ekranlar RouterOS API'sine (tünel içinden) bağlanır. Tünel ayaktaysa ama araçlar hata veriyorsa:

/ip service print çıktısında api (ya da api-ssl) servisinin açık olduğunu ve address alanının sunucunun tünel adresini kapsadığını kontrol edin.
Güvenlik duvarında tünel arayüzünden gelen bağlantıyı düşüren bir kural olmadığını kontrol edin.

Misafir girişi çalışmıyor

Router "RADIUS server is not responding" diyorsa ya da misafir doğru bilgiyle bağlanamıyorsa bkz. RADIUS yanıt vermiyor. En sık neden, router'daki RADIUS istemcisinin kaynak adresinin tünel IP'si olmaması ya da cihaza özel RADIUS sırrının elle değiştirilmesidir. Kurulum betiğini yeniden uygulamak ikisini de düzeltir.

Misafirler düşürülemiyor

Hesap silindiğinde, süre dolduğunda ya da check-out geldiğinde sistem RADIUS Disconnect (UDP 3799) gönderir. Router yanıt vermezse 20 dakika boyunca doğrudan API yedeği kullanılır.

/radius incoming print çıktısında accept=yes olmalı (kurulum betiği açar).
Eski bir betikle kurulmuş router'da bu ayar yoksa betiği yeniden çalıştırın.
API de erişilemezse misafir oturumu kendi süresi bitince kapanır.

Temiz yeniden kurulum

Yukarıdakiler çözmezse cihazın kurulum betiğini yeniden üretip çalıştırın. Ayrıntı: RouterOS 7 · RouterOS 6.49.

Yönetici görünümü

Platform yöneticisi Cihazlarım sayfasında tüm müşterilerin cihazlarını Müşteri filtresi, Bağlantı Türü ve durumla görür; kurulumu bekleyen cihazda Kuruluma Devam Et kullanılabilir. Tüm cihazların son görülme özeti Sunucu durumu sayfasındadır.